CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

• Nowsaigon áp dụng đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng (Tại hệ thống cửa hàng offline) hoặc từ ngày nhận hàng (Áp dụng trên sàn Thương mại điện tử: Shopee, Tiktok shop), Social (Facebook, Instagram) và Website.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

• Các sản phẩm được áp dụng chính sách đổi trả khi đáp ứng các yêu cầu sau:
  • Sản phẩm phải trong tình trạng mới, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo, chưa cắt tag và khách hàng còn giữ hoá đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng.
  • Sản phẩm không có mùi lạ, không bị bẩn, rách, hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm nhận được bị lỗi do sản xuất (lỗi hình in, vải bị rách, tưa chỉ, lỗi thêu, khoá kéo,…).
  •  Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt hàng.
• Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (Khách hàng bù phần chênh lệch nếu có. Nếu mẫu giá thấp hơn, Nowsaigon sẽ không hoàn tiền phần dư).

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI

• Đổi size (Nếu còn size).
• Đổi sang mẫu khác.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi hình in, vải bị rách, tưa chỉ, lỗi thêu, khoá kéo,…)
• Sản phẩm nằm trong chương trình ưu đãi – khuyến mãi vẫn được đổi trả nếu áp ứng được yêu cầu đổi trả như trên.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tag, hoặc quá thời gian quy định đổi trả.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai cách từ phía khách hàng.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
   1. Đối với khách hàng mua tại cửa hàng:

• Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng NOWSAIGON hoặc liên hệ qua kênh Social (Facebook, instagram) để được hỗ trợ đổi trả.
  2. Đối với khách hàng mua hàng online (Website, Facebook, Instagram)

• Khách hàng liên hệ CSKH của NOWSAIGON qua kênh social: Facebook, Instgram trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Nhân viên CSKH kiểm tra hoá đơn hoặc số điện thoại khách hàng trên hệ thống.
• Nhân viên CSKH xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn quy trình đổi trả.
• Phí vận chuyển đổi hàng:
  • Miễn phí 100% chi phí đổi trả sản phẩm (phí ship) trong trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc do nhân viên giao sai mẫu, sai size khách hàng đã đặt.
  • Khách hàng chịu phí nếu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size/mẫu).
• Phí ship chung:
  • Nội thành: 20.000 VNĐ
  • Ngoại thành : 25.000 VNĐ
• Khách hàng mua online có thể đổi hàng tại cửa hàng.

c. Đối với khách hàng mua hàng trên các sàn TMĐT: Shopee/TikTok Shop

- Khách hàng đổi trả hàng qua kênh TMĐT hoặc có thể nhắn tin qua các trang social (Facebook, Instagram) để được hỗ trợ.

6. LƯU Ý

• Khách phải có hoá đơn hoặc số điện thoại mua hàng để nhân viên kiểm tra. Nếu không NOWSAIGON sẽ không hỗ trợ được.
• NOWSAIGON có quyền từ chối sản phẩm đổi trả về nếu không đáp ứng được các điều kiện được nêu trên trong chính sách. Sản phẩm bị từ chối hoàn sẽ được gửi về địa chỉ của người gửi.
• Lưu ý: Phí vận chuyển có thể thay đổi tuỳ theo vị trí cụ thể và thời điểm.